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Governança de Evidências: Um Passo Fundamental para a Qualidade

Governança de Evidências na Qualidade

A governança de evidências é um processo que assegura a rastreabilidade e a transparência na qualidade das obras. Implementar um SLA (Service Level Agreement) para a coleta e análise de evidências é essencial para garantir a conformidade e a resolução de pendências.

Critério de Coleta de Evidências

Estabelecer um fluxo de coleta de evidências com prazos definidos é crucial. Por exemplo, ao identificar infiltrações, deve-se documentar a ocorrência e a resolução em um prazo máximo de 48 horas, garantindo que haja uma trilha auditável.

  • Documentar todas as não conformidades.
  • Criar um backlog com as pendências identificadas.
  • Definir um SLA para a resolução de cada tipo de não conformidade.

Exemplo Prático: Infiltrações

Ao detectar infiltrações em um banheiro, registre a ocorrência com fotos e relatórios técnicos. A evidência deve ser analisada dentro de um prazo de 24 horas, com a resolução sendo acompanhada e documentada no sistema.

Registro da Ocorrência

Utilizar um formulário padrão para registrar a infiltração.

Análise Técnica

Designar um engenheiro para avaliar a situação.

Resolução e Monitoramento

Implementar a solução e monitorar a eficácia.

Indicadores da amostra (2026)

A análise dos dados dos 10 empreendimentos revelou que o banheiro foi o ambiente com a maior quantidade de não conformidades, totalizando 2812. Os itens mais críticos foram: Limpeza (682), Pintura (662) e Pendência (615). Isso indica a necessidade de ações corretivas específicas para esses ambientes.

  • Aumentar a frequência de inspeções nos banheiros.
  • Treinar a equipe de limpeza para garantir padrões adequados.
  • Criar um plano de ação para as pinturas em áreas comuns.

Monitoramento de Pendências

Utilizar um sistema de gestão para monitorar as pendências e garantir que cada item no backlog seja tratado dentro do SLA estabelecido. Por exemplo, se uma trinca for identificada, deve ser registrada e solucionada em até 72 horas.

Registro no Sistema

Registrar a trinca no sistema de gestão.

Acompanhamento da Resolução

Definir um responsável pela análise e resolução.

Feedback para a Equipe

Fornecer feedback sobre a resolução e melhorias necessárias.

Análise de Dados e Ajustes

A análise regular dos dados de não conformidades permite ajustes nas operações. Por exemplo, se a pintura do dormitório 1 apresentar muitas não conformidades, deve-se rever o processo de aplicação e treinamento da equipe.

  • Realizar reuniões mensais para discutir os dados.
  • Ajustar processos com base nas análises.
  • Implementar ações corretivas baseadas em evidências.

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