A governança eficaz na gestão de vistorias assegura rastreabilidade, evidência e cumprimento de SLA, minimizando não conformidades e melhorando a satisfação do cliente. Implementar uma trilha auditável permite identificar rapidamente pendências e agir de forma proativa.
Os critérios operacionais devem ser claros e mensuráveis. Por exemplo, ao realizar vistorias de infiltração, é essencial documentar a localização exata e a gravidade do problema, criando um fluxo de evidências que suporte as ações corretivas.
Implementar ações imediatas pode reduzir o backlog de vistorias pendentes. Por exemplo, priorizar a correção de trincas em áreas comuns pode aumentar a satisfação do cliente.
Registrar a ocorrência e programar a correção em até 7 dias.
Documentar o problema e garantir a substituição em 10 dias.
Criar um plano de ação e realizar a correção em até 14 dias.
Na análise de 10 empreendimentos, observou-se um total de 22.301 não conformidades. Os principais itens foram: Banheiro/Limpeza (682), Studio/Pintura (670) e Banheiro/Pintura (662). Essa amostra indica a necessidade de foco em áreas críticas.
Um fluxo bem definido para as vistorias facilita a gestão e a rastreabilidade. Por exemplo, ao identificar um desnível em uma área comum, o responsável deve registrar a ocorrência, programar a correção e monitorar o progresso até a resolução.
Documentar cada não conformidade.
Acompanhar o status das pendências.
Realizar uma nova vistoria após correção.
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