A implementação de SLAs (Service Level Agreements) na gestão de vistorias e pós-obra é essencial para garantir a rastreabilidade e a eficiência no processo de entrega. Com SLAs bem definidos, é possível estabelecer prazos claros para a resolução de pendências e assegurar que as equipes sigam um fluxo de trabalho organizado, minimizando retrabalhos e aumentando a satisfação do cliente.
Os SLAs devem incluir critérios como tempo máximo para resposta, evidências documentadas e um sistema de backlog para gerenciar as pendências. Por exemplo, um SLA pode estipular que a resposta a uma reclamação de infiltração deve ocorrer em até 48 horas, com evidência da comunicação registrada no sistema.
Ao identificar uma infiltração no banheiro, o cliente deve registrar a ocorrência e o SLA estipula que a equipe técnica deve avaliar a situação em até 24 horas. A evidência da visita deve ser documentada e armazenada no sistema para futura consulta.
Realizar a vistoria e registrar a ocorrência.
Armazenar fotos e relatórios no sistema.
Informar o cliente sobre o andamento da resolução.
Na amostra de 10 empreendimentos, observou-se que o banheiro apresentou a maior quantidade de não conformidades, com um total de 2812. Os itens mais críticos foram: limpeza (682), pintura (662) e revestimentos cerâmicos (392). A tendência sugere que ações proativas devem ser implementadas imediatamente.
Estabelecer um fluxo de trabalho que inclua a triagem de pendências, priorizando aquelas com maior impacto na satisfação do cliente. Um exemplo é a gestão de desníveis em pisos, onde a equipe deve atuar rapidamente para evitar reclamações futuras.
Avaliar a gravidade da pendência.
Definir prazos de atendimento conforme a urgência.
Manter o cliente informado sobre o progresso.
Realizar revisões periódicas dos processos de vistorias e pós-obra, utilizando os dados coletados para ajustar os SLAs e melhorar continuamente a eficiência. Um exemplo é analisar as pendências em áreas comuns e ajustar os prazos de resposta.
A adoção de SLAs claros e bem definidos pode transformar a sua gestão de vistorias e pós-obra. Invista na eficiência e satisfação do cliente!
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